Warunki świadczenia usług

Regulamin sklepu internetowego NOÉM.

Obowiązuje od 1 kwietnia 2026 r.

Zależy nam na tym, żebyś wiedział, na jakich zasadach działamy. Poniżej znajdziesz wszystko, co dotyczy zamówień, dostawy, płatności, zwrotów i reklamacji w sklepie noem.wine.

Sklep prowadzi NOÉM spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Kołobrzeska 3A, 30-406 Kraków, KRS: 0001215386, NIP: 6793353037, REGON: 543650476.

Pytania? Napisz na hello@noem.wine. Odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze.

§ 1 DEFINICJE

1. Kupujący – osoba fizyczna, w tym Konsument, która posiada zdolność do czynności prawnych, a także osoba prawna oraz jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, korzystająca ze Sklepu.
2. Konsument – Kupujący będący osobą fizyczną lub Konsumentem-Przedsiębiorcą, który zawiera ze Sprzedawcą Umowę Sprzedaży niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową, tj. konsument w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
3. Konsument-Przedsiębiorca – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, do której stosuje się przepisy dotyczące konsumentów.
4. Konto – usługa zabezpieczona loginem i hasłem, która umożliwia Kupującemu korzystanie z dodatkowych funkcjonalności Sklepu.
5. Koszyk – funkcjonalność Sklepu, która umożliwia wyświetlenie wybranych przez Kupującego Produktów do zakupu, a także wprowadzenie i modyfikację danych Zamówienia.
6. Newsletter – usługa umożliwiająca otrzymywanie przez Kupujących, którzy wyrazili na to zgodę, informacji na temat Produktów, akcji marketingowych i promocyjnych oferowanych przez Sklep.
7. Operator płatności – zewnętrzny podmiot pośredniczący przy realizacji płatności, w tym Przelewy24, BLIK oraz Shopify Payments.
8. Produkt (towar) – dostępna w Sklepie rzecz ruchoma będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Kupującym a Sprzedawcą, za zapłatą ceny.
9. Promocje – szczególne warunki sprzedaży proponowane przez Sprzedawcę w określonym czasie, takie jak obniżenie ceny lub kosztów wysyłki.
10. Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu, określający zasady zawierania Umów Sprzedaży oraz zasady świadczenia usług udostępnianych przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu. W zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną niniejszy Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
11. Sklep – sklep internetowy dostępny pod adresem: www.noem.wine prowadzony przez Sprzedawcę.
12. Sprzedawca – NOÉM spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Krakowie, ul. Kołobrzeska 3A, 30-406 Kraków, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001215386, NIP: 6793353037, REGON: 543650476.
13. Treści – elementy tekstowe, graficzne lub multimedialne zamieszczane w ramach Sklepu przez Sprzedawcę, kontrahentów Sprzedawcy lub Kupującego.
14. Nielegalne Treści – informacje niezgodne z powszechnie obowiązującym prawem lub Regulaminem, w tym treści naruszające prawa autorskie, treści dyskryminujące lub obraźliwe.
15. DSA (akt o usługach cyfrowych) – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r.
16. Zestaw – dwa lub więcej produktów stanowiących jeden samodzielny Produkt.
17. Zamówienie – oświadczenie woli Kupującego wyrażające bezpośrednią wolę zawarcia Umowy Sprzedaży na odległość, określające Produkty oraz dane Kupującego niezbędne do zawarcia i wykonania umowy.
18. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, zawierana pomiędzy Kupującym a Sprzedawcą z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość.
19. Ustawa o Prawach Konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
20. Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r.
    

§ 2 POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Regulamin określa szczegółowe zasady i warunki korzystania ze Sklepu, a także prawa i obowiązki Sprzedawcy i Kupujących.
2. Kupujący jest zobowiązany do zapoznania się z Regulaminem i polityką prywatności przed rozpoczęciem korzystania ze Sklepu.
3. Sprzedawca prowadzi sprzedaż detaliczną za pośrednictwem Sklepu, świadcząc jednocześnie usługi drogą elektroniczną.
4. Kupujący nie może dokonać zakupu w Sklepie anonimowo ani pod pseudonimem.
5. Wszystkie ceny Produktów podane na stronach Sklepu są cenami brutto. Całkowity koszt Zamówienia wskazany jest w Koszyku przed złożeniem Zamówienia.
6. Sklep dba o prawa Konsumenta. Postanowienia umów mniej korzystne dla Konsumenta niż postanowienia Ustawy o Prawach Konsumenta są nieważne, a w ich miejsce stosuje się przepisy tej ustawy.

§ 3 USŁUGI ŚWIADCZONE DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

1. Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca świadczy na rzecz Kupujących usługi drogą elektroniczną w postaci:
       a) prowadzenia Konta, w przypadku jego rejestracji;
       b) umożliwienia złożenia Zamówienia bez konieczności założenia Konta;
       c) umożliwienia korzystania z usługi Koszyka;
       d) umożliwienia składania oświadczeń o odstąpieniu od umowy;
       e) realizowania zwrotów i reklamacji;
       f) wysyłki Newslettera, po wyrażeniu odrębnej zgody marketingowej.
2. Kupujący loguje się do Konta z wykorzystaniem swojego adresu e-mail oraz hasła. Założenie Konta odbywa się poprzez wypełnienie i przesłanie formularza rejestracyjnego.
3. Usługi świadczone drogą elektroniczną na rzecz Kupującego są bezpłatne. Odpłatne są natomiast Umowy Sprzedaży zawierane za pośrednictwem Sklepu.

§ 4 WYMAGANIA TECHNICZNE

1. Do korzystania ze Sklepu wystarczające są:
       a) dostęp do Internetu;
       b) standardowy system operacyjny;
       c) przeglądarka internetowa akceptująca pliki cookies z włączoną obsługą JavaScript;
       d) posiadanie aktywnego adresu e-mail.
2. Sprzedawca podejmuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia bezpieczeństwa świadczonych usług, w szczególności środki służące zapobieganiu pozyskiwania danych osobowych przez osoby nieuprawnione.

§ 5 NEWSLETTER

1. Poprzez stronę Sklepu istnieje możliwość zapisania się do Newslettera w celu otrzymywania informacji na temat Produktów, akcji marketingowych i promocyjnych.
2. Zapis do Newslettera wymaga posiadania aktywnego adresu e mail oraz wyrażenia odrębnej, dobrowolnej zgody na otrzymywanie od NOÉM Sp. z o.o. informacji handlowych drogą elektroniczną, zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. a RODO oraz art. 10 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Zgoda jest dobrowolna i może być wycofana w każdej chwili.
3. Usługa Newslettera świadczona jest przez czas nieoznaczony.

Z otrzymywania Newslettera można w każdej chwili zrezygnować, klikając w link zawarty w każdej wiadomości wysyłanej w ramach Newslettera lub pisząc na hello@noem.wine.

§ 6 ZAMÓWIENIA

1. Kupujący może złożyć Zamówienie jako zarejestrowany Kupujący albo jako gość.
2. W celu złożenia Zamówienia należy:
       a) wybrać Produkt poprzez kliknięcie przycisku Dodaj do koszyka;
       b) przejść do widoku Koszyka;
       c) zapoznać się z Regulaminem i go zaakceptować;
       d) wypełnić formularz Zamówienia;
       e) kliknąć w przycisk Zamawiam lub Opłać Zamówienie.
3. Po dokonaniu płatności Kupujący zostanie przekierowany na stronę Sklepu z potwierdzeniem złożenia Zamówienia. Z tą chwilą Umowę Sprzedaży uważa się za zawartą. Sprzedawca niezwłocznie przesyła Kupującemu potwierdzenie zawarcia Umowy Sprzedaży na trwałym nośniku (e-mail), zawierające wszystkie istotne warunki umowy, zgodnie z art. 21 Ustawy o Prawach Konsumenta.
4. Całkowita wartość Zamówienia obejmuje cenę Produktów, koszty przesyłki oraz ewentualnie inne koszty wybranych usług.
5. W formularzu Zamówienia Kupujący musi podać prawdziwe dane osobowe. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania realizacji Zamówienia w przypadku podania nieprawdziwych danych.
6. Zamówienia są wysyłane w ciągu 24 godzin od daty potwierdzenia i opłacenia Zamówienia w dni robocze.
7. W razie wystąpienia przyczyn uniemożliwiających dostarczenie Zamówienia w zaplanowanym terminie, Kupujący zostanie niezwłocznie poinformowany i będzie miał prawo wyboru kontynuacji realizacji Zamówienia z wydłużonym terminem dostawy lub rezygnacji z Zamówienia z pełnym zwrotem środków.

§ 7 METODY PŁATNOŚCI

1. Sprzedawca udostępnia Kupującemu następujące metody płatności:
       a) płatności elektroniczne Przelewy24;
       b) płatności BLIK;
       c) płatności kartą płatniczą za pośrednictwem Shopify Payments.
2. Niedokonanie płatności w ciągu 3 dni roboczych od złożenia Zamówienia spowoduje anulowanie Zamówienia.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odstąpienia od transakcji w przypadku podania błędnych danych osobowych lub niedostępności Produktu. Wpłacone środki zostaną wówczas zwrócone.

§ 8 DOSTAWA

1. Dostawy Produktów realizowane są z magazynu Sprzedawcy w Krakowie, przy współpracy z firmami kurierskimi. Informacja o dostępnych firmach kurierskich oraz kosztach dostawy widoczna jest na etapie składania Zamówienia.
2. Koszty wysyłki ponosi Kupujący, chyba że Sprzedawca wyraźnie postanowi inaczej w ramach promocji. Dostawa jest bezpłatna przy zamówieniach powyżej 249 zł.
3. Termin dostawy wynosi zwykle 2–4 dni robocze od dnia wysyłki Zamówienia przez Sprzedawcę.
4. W sytuacjach nadzwyczajnych termin dostawy może ulec wydłużeniu, o czym Sprzedawca poinformuje Kupującego.
5. Odbierając przesyłkę, Kupujący powinien zweryfikować przy przewoźniku, czy Produkt nie jest uszkodzony. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia należy spisać protokół szkody i poinformować Sprzedawcę.

§ 9 PRODUKTY

1. Sprzedawca oferuje w Sklepie sprzedaż pojedynczych sztuk Produktów lub Zestawów.
2. Po złożeniu Zamówienia zawierającego Zestaw nie ma możliwości jego podziału na etapie realizacji. Prawo do częściowego odstąpienia od umowy obejmującej Zestaw przysługuje Konsumentowi na zasadach określonych w § 12 niniejszego Regulaminu.
3. Sprzedawca ma prawo do dostosowania cen i informacji o Produktach bez uprzedzenia, z zastrzeżeniem praw nabytych przez Kupującego.
4. Zdjęcia Produktów odzwierciedlają ich wygląd w jak największym stopniu, jednak mogą różnić się w zależności od ustawień urządzenia Kupującego. Wszystkie zdjęcia należy traktować wyłącznie jako ilustracje.

§ 10 PROMOCJE

1. Sklep może organizować promocje, w ramach których mogą być m.in.:
       a) promocje produktowe — polegające na obniżce ceny danego Produktu;
       b) promocje wartościowe — polegające na obniżce wartości Koszyka;
       c) promocje na koszty dostawy;
       d) promocje z kodami rabatowymi.
2. Promocje nie łączą się, o ile postanowienia promocji wyraźnie nie stanowią inaczej.
3. Kody rabatowe nie podlegają zamianie na środki pieniężne i nie są instrumentami finansowymi.
4. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży obejmującej Produkt objęty promocją, kwota zwrotu może zostać pomniejszona o wartość niezasadnie udzielonego rabatu, wyłącznie jeśli warunki promocji wyraźnie to
   przewidywały i zostały zakomunikowane Konsumentowi przed zakupem.

§ 11 DANE OSOBOWE

1. Dane osobowe podawane przez Kupujących w Sklepie przetwarzane są przez NOÉM sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Kołobrzeska 3A, 30-406 Kraków, jako Administratora danych osobowych.
2. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do dokonywania zakupów oraz korzystania z usług wymagających podania danych osobowych.
3. Kupującemu przysługują prawa wynikające z RODO, w tym prawo dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszalności oraz prawo do sprzeciwu.
4. Szczegółowe zasady przetwarzania i ochrony danych osobowych określa Polityka Prywatności, dostępna na stronie Sklepu pod adresem: noem.wine/pages/polityka-prywatnosci.

§ 12 PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Kupujący będący Konsumentem może w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówionego Produktu odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podawania przyczyny, na podstawie art. 27 Ustawy o Prawach Konsumenta.
2. W celu złożenia oświadczenia o odstąpieniu Konsument może: zalogować się do konta w Sklepie i zarejestrować zwrot
   Produktu, lub przesłać oświadczenie na adres e-mail: hello@noem.wine. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia — jego użycie jest dobrowolne.
3. Po złożeniu oświadczenia Konsument ma obowiązek zwrócić Produkt w terminie 14 dni. Koszty przesyłki zwrotnej przy zwrocie towaru zgodnego z umową ponosi Kupujący. W przypadku zwrotu wynikającego z wady Produktu lub błędu po stronie Sprzedawcy koszty odesłania ponosi Sprzedawca.
4. Adres zwrotów: NOÉM sp. z o.o., ul. Kołobrzeska 3A, 30-406 Kraków. (Adres zwrotów może ulec zmianie — aktualny adres zostanie wskazany w instrukcji zwrotu przesłanej na e-mail Kupującego.)
5. W przypadku zestawów Konsument ma prawo odstąpić od umowy w odniesieniu do całego zestawu lub poszczególnych produktów wchodzących w jego skład. W przypadku częściowego odstąpienia cena zwracanego produktu ustalana jest proporcjonalnie do jego wartości w zestawie.
6. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:
       a) rzeczy ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia;
       b) rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub przyczyny higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Dotyczy to w szczególności butelek wina bezalkoholowego, które po otwarciu nie podlegają zwrotowi.
7. W przypadku skutecznego odstąpienia Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru do Konsumenta (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę), w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwróconego Produktu lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
8. Zwrot płatności następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny
   sposób zwrotu.

§ 13 WARUNKI REKLAMACJI

1. Jeśli Kupujący otrzyma Produkt uszkodzony lub niezgodny z Zamówieniem, powinien skontaktować się ze Sprzedawcą niezwłocznie po stwierdzeniu wady.
2. Wszelkie reklamacje należy zgłaszać na adres e-mail: hello@noem.wine, podając:
       a) numer Zamówienia;
       b) opis wady i datę jej wystąpienia;
       c) żądanie Kupującego;
       d) dane kontaktowe.
3. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
4. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, na podstawie art. 43a i nast. Ustawy o Prawach Konsumenta.
5. Koszty związane z odesłaniem wadliwego towaru zwracane są Kupującemu po rozpatrzeniu reklamacji.
6. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
   - Inspekcja Handlowa — Konsument może zwrócić się do właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego lub o rozpatrzenie sporu przez Stały Polubowny Sąd Konsumencki;
   - Rzecznik Konsumentów — bezpłatna pomoc prawna dla konsumentów;
   - Platforma ODR (internetowe rozstrzyganie sporów UE) — dostępna pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr

§ 14 ODPOWIEDZIALNOŚĆ

1. Sprzedawca odpowiada wyłącznie za normalne następstwa swoich działań lub zaniechań.
2. Sprzedawca jest zwolniony z odpowiedzialności za szkody wynikłe z siły wyższej, w szczególności w wyniku klęski żywiołowej, stanu epidemii lub innych okoliczności niezależnych od Sprzedawcy.

§ 15 USŁUGI POŚREDNIE (DSA)

1. Sprzedawca jest uprawniony do moderowania Treści Kupującego, tj. wykrywania i usuwania Nielegalnych Treści.
2. Sprzedawca niezwłocznie podejmuje działania w celu usunięcia Nielegalnych Treści po uzyskaniu o nich wiedzy.
3. Kupujący, wobec którego podjęto działania ograniczające publikowane przez niego Treści, ma prawo złożyć odwołanie na adres: hello@noem.wine.
4. Odwołania rozpatrywane są niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.

§ 16 PUNKT KONTAKTOWY

1. Sprzedawca wyznacza punkt kontaktowy do bezpośredniej komunikacji z Konsumentami oraz organami państw członkowskich UE.
2. Kupujący może skontaktować się ze Sprzedawcą:
       a) e-mail: hello@noem.wine
       b) adres korespondencyjny: NOÉM sp. z o.o., ul. Kołobrzeska 3A, 30-406 Kraków
3. Wszelkie reklamacje rozwiązywane są niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia.

§ 17 PRAWO WŁAŚCIWE

1. Niniejszy Regulamin oraz umowy zawierane na jego podstawie podlegają prawu polskiemu, z zastrzeżeniem, że wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta będącego obywatelem lub mieszkańcem innego państwa członkowskiego UE ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa jego kraju zamieszkania, zgodnie z art. 6 ust. 2 Rozporządzenia Rzym I (nr 593/2008).
2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz Ustawy o Prawach Konsumenta.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmian Regulaminu z ważnych powodów. Do umów zawartych przed zmianą stosuje się Regulamin w wersji obowiązującej w chwili zawarcia umowy.

§ 18 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania i odwoływania ofert oraz promocji bez uszczerbku dla praw nabytych przez Kupującego.
2. W przypadku zmiany Regulaminu, Sprzedawca co najmniej 14 dni przed wejściem w życie zmiany powiadomi Kupujących posiadających Konto drogą e-mail.
3. Umowy zawierane przez Sprzedawcę zawierane są w języku polskim.
4. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 kwietnia 2026 r.
5. Treść Regulaminu jest dostępna bezpłatnie pod adresem: www.noem.wine/policies/terms-of-service